Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Telp je proizvod koji pruža Artifision. Za self-service online kupovine Paddle nastupa kao Merchant of Record i ovlašćeni prodavac: kupac zaključuje transakciju sa Paddle-om, koji vodi checkout, naplaćuje kupca, obračunava primenljivi porez, izdaje payment dokument i obrađuje odobren povraćaj na originalni način plaćanja.

Korišćenje Telp proizvoda uređuju naši Uslovi korišćenja, dok samu kupovinu, naplatu i zakonska prava kupca dodatno uređuju Paddle Buyer Terms i Paddle Refund Policy. Ako postoji nesaglasnost, obavezni zakon i prava koja Paddle daje kupcu imaju prednost.

Pretplata se automatski obnavlja za naredni obračunski period dok je ne otkažete. Možete je otkazati u bilo kom trenutku kroz Paddle customer portal, link iz Paddle potvrde kupovine, Paddle podršku za kupce ili kontaktom na [email protected].

Otkazivanje podrazumevano stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda, pa pristup ostaje aktivan do tog datuma, osim kada Paddle, obavezni zakon ili poseban dogovor određuju drugačije.

Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali samo po sebi ne vraća naknadu za već započet period.

Zahtev podnesite bez odlaganja kroz Paddle potvrdu kupovine, Paddle customer portal, paddle.net ili na [email protected]. Navedite email korišćen pri kupovini, datum i Paddle transaction ili invoice broj. Zakonski rokovi zavise od zemlje i vrste kupca; za određene potrošačke kupovine može postojati pravo na odustanak u roku od 14 dana ili drugi lokalni rok.

Paddle proverava transakciju i obrađuje povraćaj kao Merchant of Record. Telp može Paddle-u dostaviti podatke o isporuci i korišćenju proizvoda i preporučiti pun ili delimičan povraćaj, ali ne vraća novac kupcu direktno. Paddle Refund Policy i sva obavezna prava kupca ostaju primenljivi.

Pri proceni zahteva za dopunu kredita za korišćenje može se uzeti u obzir da li je kredit već potrošen ili rezervisan za izvršenu AI/voice uslugu. Neiskorišćena dopuna može biti razmotrena za povraćaj, dok Paddle Refund Policy i obavezna prava kupca uvek imaju prednost.

Setup, custom integracije i druge usluge po meri podležu ponudi ili ugovoru. Završeni rad i već nastali eksterni troškovi obično nisu povratni.

Ako je došlo do duplog terećenja, pogrešnog iznosa ili ozbiljne nedostupnosti Telp servisa koju nismo razumno otklonili, kontaktirajte nas da proverimo transakciju i odgovarajuću korekciju.

Najbrže je da koristite link “View receipt”, “Manage subscription” ili “Request refund” iz Paddle potvrde kupovine odnosno Paddle customer portala, ili da posetite paddle.net. Možete pisati i na [email protected]; pomoći ćemo da pronađemo transakciju i prosledimo zahtev Paddle-u.

Odobreni povraćaj Paddle po pravilu vraća na originalni način plaćanja. Pristup refundiranom planu, periodu ili dopuni može tada prestati. Ova politika ne ograničava prava koja se ne mogu isključiti važećim zakonom ili Paddle pravilima koja su povoljnija za kupca.