Kontekst korisničkog problema
Budite u poznatoj messaging aplikaciji, dok tim čuva handoff i istoriju razgovora na jednom mestu.
Povežite odobreni Viber Business chatbot sa Telp inbox-om za podršku, nastavak i AI razgovore.
Eksterna provider naknada
Viber Business chatbot
Budite u poznatoj messaging aplikaciji, dok tim čuva handoff i istoriju razgovora na jednom mestu.
Šta ovaj tok može da obuhvati
- Prima Viber chatbot poruke u Telp inbox
- Koristi izabranog agenta za odobrene automatske odgovore
- Dodeljuje i nastavlja razgovor kao operator
- Čuva istoriju kanala i handoff stanje uz kontekst kupca
Eksterna provider naknada
Kako radi
-
1
Aktivirajte plaćeni Viber Business chatbot nalog kod Vibera ili zvaničnog partnera.
-
2
Dodajte odobrenu chatbot vezu u Telp i završite webhook setup.
-
3
Testirajte inbound, AI i operator odgovore pre objave kanala.
Šta tim dobija
Viber razgovori u istom operativnom inbox-u
Jasan handoff i istorija razgovora
Ista pravila agenta kroz web i Viber
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Kanal ne donosi poslovne odluke
Lifecycle, alati i handoff ostaju pod kontrolom Telp platforme.
Operatori zadržavaju jedan inbox
AI odgovori i ljudski nastavak ostaju u istom tragu razgovora.
Spoljni uslovi su vidljivi
Provider odobrenje, uslovi naloga i dodatne naknade navedeni su gde važe.
FAQ
Česta pitanja
Možemo li da počnemo samo sa kanalom „Viber Business chatbot”?
Da. Fokusiran pilot na jednom kanalu često je najjasniji način da proverite znanje, handoff i prvi korisnički tok pre širenja.
Da li operatori vide AI i ljudske poruke zajedno?
Da. Telp čuva istoriju razgovora i handoff stanje u zajedničkom operator inbox-u.
Da li su spoljni nalozi za kanale uključeni?
Ne uvek. Neki messaging i telefonski kanali zahtevaju odobren poslovni nalog, broj ili provider naknadu izvan Telp pretplate.
Povezane strane
Kanali
Sajt
Website chat widget
Lagan ugrađeni asistent za posetioce kojima treba odgovor ili sledeći korak bez napuštanja sajta.
Deljivi link
Hosted chat link
Javna stranica za razgovor koju delite kroz QR kodove, email potpise, partnerske stranice i linkove za podršku.
Voice
Poziv iz pregledača
Voice razgovor jednim klikom u pregledaču, sa transkriptom, pregledom upotrebe i operator takeover-om.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.