Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Telp je proizvod koji pruža Artifision. Za kupovine koje se naplaćuju kroz Paddle, Paddle nastupa kao Merchant of Record i ovlašćeni prodavac: kupac zaključuje transakciju sa Paddle-om, koji vodi checkout, naplaćuje kupca, obračunava primenljivi porez, izdaje payment dokument i obrađuje odobren povraćaj na originalni način plaćanja.

Korišćenje Telp proizvoda uređuju naši Uslovi korišćenja, dok Paddle kupovinu, naplatu i zakonska prava kupca dodatno uređuju Paddle Buyer Terms i Paddle Refund Policy. Ako postoji nesaglasnost, obavezni zakon i prava koja Paddle daje kupcu imaju prednost.

Za firmu koja koristi Shopify naplatu, Telp kupovinu potvrđujete i plaćate kroz Shopify, a evidenciju naplate pregledate u Shopify administraciji. Postojeća plaćena Paddle pretplata ostaje na Paddle-u i nakon povezivanja Shopify prodavnice. Za postupak koristite način naplate naveden uz svoju kupovinu.

Shopify pretplatu možete otkazati sa stranice Naplata u Telp-u. Nakon potvrđenog otkazivanja buduća obnova prestaje, a Telp pristup ostaje do prikazanog kraja trenutnog perioda. Otkazivanje samo po sebi ne vraća naknadu za već započet period.

Za zahtev za povraćaj Shopify naplate pišite na [email protected] ili koristite Get support za Telp u Shopify administraciji. Navedite adresu prodavnice, iznos i datum naplate, referencu računa ako je dostupna i razlog zahteva. Telp razmatra zahtev; odobreni povraćaj obrađuje se kroz Shopify, prema pravilima tog načina naplate.

Paddle portal i Paddle politika povraćaja ne primenjuju se na kupovinu naplaćenu kroz Shopify. Otkazivanje i zahtev za povraćaj su odvojeni postupci. Sva obavezna prava kupca ostaju primenljiva.

Pretplata se automatski obnavlja za naredni obračunski period dok je ne otkažete. Možete je otkazati u bilo kom trenutku kroz Paddle customer portal, link iz Paddle potvrde kupovine, Paddle podršku za kupce ili kontaktom na [email protected].

Otkazivanje podrazumevano stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda, pa pristup ostaje aktivan do tog datuma, osim kada Paddle, obavezni zakon ili poseban dogovor određuju drugačije.

Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali samo po sebi ne vraća naknadu za već započet period.

Zahtev podnesite bez odlaganja kroz Paddle potvrdu kupovine, Paddle customer portal, paddle.net ili na [email protected]. Navedite email korišćen pri kupovini, datum i Paddle transaction ili invoice broj. Zakonski rokovi zavise od zemlje i vrste kupca; za određene potrošačke kupovine može postojati pravo na odustanak u roku od 14 dana ili drugi lokalni rok.

Paddle proverava transakciju i obrađuje povraćaj kao Merchant of Record. Telp može Paddle-u dostaviti podatke o isporuci i korišćenju proizvoda i preporučiti pun ili delimičan povraćaj, ali ne vraća novac kupcu direktno. Paddle Refund Policy i sva obavezna prava kupca ostaju primenljivi.

Pri proceni zahteva za dopunu kredita za korišćenje može se uzeti u obzir da li je kredit već potrošen ili rezervisan za izvršenu AI/voice uslugu. Neiskorišćena dopuna može biti razmotrena za povraćaj. Za kupovine kroz Paddle primenjuje se Paddle Refund Policy; obavezna prava kupca uvek imaju prednost, bez obzira na način naplate.

Setup, custom integracije i druge usluge po meri podležu ponudi ili ugovoru. Završeni rad i već nastali eksterni troškovi obično nisu povratni.

Ako je došlo do duplog terećenja, pogrešnog iznosa ili ozbiljne nedostupnosti Telp servisa koju nismo razumno otklonili, kontaktirajte nas da proverimo transakciju i odgovarajuću korekciju.

Najbrže je da koristite link “View receipt”, “Manage subscription” ili “Request refund” iz Paddle potvrde kupovine odnosno Paddle customer portala, ili da posetite paddle.net. Možete pisati i na [email protected]; pomoći ćemo da pronađemo transakciju i prosledimo zahtev Paddle-u.

Odobreni povraćaj Paddle po pravilu vraća na originalni način plaćanja. Pristup refundiranom planu, periodu ili dopuni može tada prestati. Ova politika ne ograničava prava koja se ne mogu isključiti važećim zakonom ili Paddle pravilima koja su povoljnija za kupca.