Kupac nema broj porudžbine
Prikupljaju se drugi podaci koje vaš postupak dopušta. Nedostatak broja ne treba pretvoriti u automatsko odbijanje reklamacije.
Podrška
AI agent za zamene i reklamacije
AI agent beleži broj porudžbine, problem i željeni sledeći korak, tako da tim može da proveri zamenu ili reklamaciju bez ponavljanja pitanja.
Kontekst korisničkog problema
Stigla mi je pogrešna veličina.
Poruka o pogrešnoj veličini zahteva drugačiji nastavak od prijave oštećenja. Telp prikuplja dogovorene informacije i objašnjava objavljena pravila, dok odluka ostaje nadležnom timu.
Šta ostaje posle razgovora
AI agent je otvorio prijavu R-1234 i predao podršci razlog zamene, porudžbinu i kontakt. Odluku o zameni donosi nadležni tim.
Telp asistent
Sajt
Od pitanja do sledećeg koraka
-
01
Kupac prijavljuje problem.
-
02
Agent prikuplja podatke i objašnjava objavljena uputstva.
-
03
Tim preuzima odluku i dogovor sa kupcem.
Pripremite reklamaciju tako da tim može da je proveri
AI agent razjašnjava šta je stiglo, šta je kupac očekivao i koji sledeći korak traži. Pogrešna veličina, oštećenje i zahtev za povraćaj nisu ista situacija. Za početnu proveru artikla ili porudžbine pogledajte podršku za proizvode i porudžbine.
Pre uključivanja unesite važeći postupak prijave i podatke koje tim mora da proveri. Agent objašnjava objavljena pravila, a ne odlučuje o pravima kupca ili izuzecima. Širi model preuzimanja opisuje korisnička podrška sa AI agentom.
Kupac traži hitnu zamenu
Željeni ishod se beleži, ali nova isporuka nije obećana. Tim proverava porudžbinu, raspoloživost i uslove pre dogovora sa kupcem.
FAQ
Česta pitanja
Da li AI sam odobrava reklamaciju?
Ovaj primer obuhvata prijem i pripremu zahteva. O odobrenju i daljoj radnji odlučuje vaš tim.
Koje podatke traži pri prijavi reklamacije?
Broj porudžbine, artikal, opis problema i željeni sledeći korak, prema vašem postupku. Ne traži podatke koji nisu potrebni za proveru.
Može li da obeća povraćaj novca?
Ne na osnovu samog opisa problema. Odluka i izvršenje povraćaja su zasebni koraci koje ovaj prijemni scenario ne potvrđuje.
Da li proverava pravni rok za reklamaciju?
Može da prenese vaša odobrena uputstva, ali ne treba da daje samostalnu pravnu procenu. Nejasan rok ili izuzetak proverava nadležni tim.
Šta ako kupac prijavi više problema odjednom?
Agent razjašnjava na koje artikle i porudžbine se problemi odnose. Cilj je pregledna prijava, ne automatsko spajanje različitih odluka o zameni.
Da li zaposleni mora ponovo da pita za ceo problem?
Prepiska je dostupna za nastavak. Zaposleni može da traži samo dodatne informacije koje su potrebne za odluku ili proveru.
Povezane strane
Povezani kanali, prodavnice i primeri
Podrška
AI agent za korisničku podršku i handoff
Rešava pitanja koja se ponavljaju iz odobrenog znanja i predaje složene slučajeve operatoru bez ponavljanja cele priče.
Ecommerce
AI agenti za ecommerce
Pomozite kupcima da pronađu proizvod, dobiju odobren odgovor i usmere podršku porudžbini kroz chat i messaging kanale.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.