Ecommerce

AI agenti za ecommerce

AI agent odgovara o proizvodima, proverava povezane podatke i priprema kupovinu ili zahtev podršci kroz kanale koje ste uključili.

Zatražite demo Nazad na Delatnosti

Instagram

Kupac sa Instagrama dobija pomoć oko veličine

U online prodavnici jedno pitanje o kroju često odlučuje da li će kupac nastaviti kupovinu. AI agent objašnjava mere i dostupne varijante dok je interesovanje još sveže.

Urban garderoba Instagram
  1. Kupac

    Da li je lanena košulja Luna širi kroj?

  2. Telp

    Da, M ima obim grudi 108 cm. Bež Luna u M je 4.200 RSD. Za porudžbinu sa preuzimanjem u radnji pošaljite ime, email i telefon. Pošaljite i adresu za račun.

  3. Kupac

    Poručujem jednu bež u M, preuzimanje i plaćanje u radnji. Ana Primer, [email protected], +381 60 0000000. Adresa za račun: Ulica primera 10, 11000 Beograd, Srbija.

  4. Telp

    Ana, porudžbina PR-701 je kreirana: jedna bež Luna u M, 4.200 RSD. Plaćate pri preuzimanju.

Telp

Sajt

Više artikala, jedan jasan zahtev

AI agent na sajtu pomaže kada kupac želi kombinaciju proizvoda. Razdvaja artikle i količine, odgovara o ceni i traži podatke za pripremu porudžbine.

Dom prodavnica Sajt
  1. Kupac

    Hoću dve bele šolje Line i jedan plavi čajnik, dostava u Niš.

  2. Telp

    Sve je dostupno: dve šolje po 800 i čajnik 2.400 RSD. Sa standardnom dostavom u Nišu ukupno je 4.400 RSD pouzećem. Pošaljite ime, email, telefon i adresu.

  3. Kupac

    Poručujem, kurir i pouzećem. Ana Primer, [email protected], +381 60 0000000, Ulica primera 10, 18000 Niš, Srbija.

  4. Telp

    Ana, porudžbina PR-702 je kreirana: dve bele Line šolje i plavi čajnik. Ukupno sa dostavom u Nišu je 4.400 RSD, plaćate pouzećem.

Telp

Telefon

Telefonski upit ne prekida pakovanje porudžbina

Dok tim pakuje robu, AI agent odgovara na pitanja o preuzimanju i beleži o kojoj porudžbini je reč. Poziv ostaje upit, bez obećanja telefonskog plaćanja.

Dom prodavnica Telefon

Transkript razgovora

  1. Kupac

    Mogu li danas da preuzmem porudžbinu umesto dostave?

  2. Telp

    Preuzimanje je do 18:00. Za upit za promenu navedite broj porudžbine, ime i telefon.

  3. Kupac

    PR-310, Marko Primer, +381 60 0000000. Pošaljite zahtev da je danas preuzmem u radnji.

  4. Telp

    Marko, zahtev za promenu PR-310 na današnje preuzimanje je poslat prodavnici. Tim ima vaš broj da potvrdi promenu i spremnost porudžbine.

Telp

Kontekst korisničkog problema

AI agent odgovara o proizvodima, proverava povezane podatke i priprema kupovinu ili zahtev podršci kroz kanale koje ste uključili.

Pomozite kupcima da pronađu proizvod, dobiju odobren odgovor i usmere podršku porudžbini kroz chat i messaging kanale.

Šta ovaj tok može da obuhvati

  • Vodi product discovery kroz povezani katalog
  • Odgovara o isporuci i pravilima iz odobrenog znanja
  • Prikuplja identifikator porudžbine i support kontekst
  • Predaje povraćaje, izmene i izuzetke ljudima

Ecommerce

Kako radi

  1. 1

    Izaberite jedan tok, na primer product discovery ili order support.

  2. 2

    Povežite odobren katalog, znanje i operator handoff.

  3. 3

    Testirajte nejasnu pretragu, nedostupne podatke i osetljive izmene.

Šta tim dobija

Brži odgovori o proizvodima

Manje ponavljajućih support zahteva

Kompletniji kontekst za ljudsku podršku

Telp

Kako tim zadržava kontrolu

Industrijski copy nije skriven rule engine

Vaša stvarna pravila žive u znanju, tipiziranim poljima i odobrenim alatima.

Počnite reprezentativnim tokom

Testirajte normalan, nepotpun i izuzetan zahtev kupca.

Vlasništvo ostaje vidljivo

Tim vidi koji razgovor, alat i osoba poseduju sledeću akciju.

FAQ

Česta pitanja

Koja pitanja kupaca internet prodavnice AI agent može da preuzme?

Pitanja o izboru artikla, veličini, ceni, uslovima isporuke i načinu poručivanja. Za aktuelne podatke koristi povezani katalog; privatni status porudžbine zahteva posebnu dozvoljenu proveru.

Može li prodavnica da prima upite preko Instagrama i telefona?

Da, uz povezivanje tih kanala. Agent može koristiti istu ponudu, ali način kupovine nije isti na svakom kanalu; Shopify checkout, na primer, nije podržan kroz telefonski kanal.

Da li AI agent sam odobrava povraćaj novca?

Ne u prikazanom toku podrške. Prikuplja broj porudžbine, opis problema i kontakt i predaje prijavu timu. Otvorena prijava nije odobren povraćaj novca.

Šta treba pripremiti pre uključivanja agenta u prodavnicu?

Uređene proizvode i varijante, pravila dostave i povraćaja, kontakt tima i spisak dozvoljenih radnji. Zatim testirajte izbor proizvoda, nepotpune podatke i predaju reklamacije.

Povezane strane

Povezani kanali, prodavnice i primeri

Nazad na Delatnosti

Online prodavnice

Telefonski AI agent za online prodavnice

AI agent odgovara na dolazne pozive o ponudi i uslovima kupovine, prikuplja detalje i priprema zahtev za prodaju.

Online prodavnice

AI agent za prodaju i podršku na Instagramu

AI agent odgovara na Instagram poruku, razjašnjava artikal i opcije i vodi kupca do sledećeg koraka koji podržava prodavnica.

Online prodavnice

AI agent za WooCommerce prodaju preko Instagrama

AI agent odgovara na Instagram poruke i proverava proizvode, cene i varijante iz WooCommerce prodavnice na vašem WordPress sajtu.

Online prodavnice

AI agent za Shopify proizvode na Instagramu

AI agent odgovara na Instagram pitanja o boji i veličini, proverava Shopify katalog i pomaže kupcu da razjasni izbor proizvoda.

Ecommerce

AI agenti za WooCommerce, Shopify i Wix

Koristite nativne catalog i order mogućnosti za podržane WooCommerce i Wix prodavnice, uz poslovna pravila u Telp-u.

Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?

Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.

Zatražite demo Pogledajte cene