AI agent pomaže kupcu da izabere artikal, dopuni podatke i poruči kroz podržano povezivanje ili pošalje zahtev za ponudu.
Telp pomaže kupcu da izabere artikal, dopuni podatke i poruči kroz razgovor. Kreira porudžbinu kroz podržano povezivanje sa prodavnicom ili prikuplja pregledan upit za ponudu, prema procesu koji ste podesili.
Poruka „Da li mogu da poručim?” često je tek početak. Kupac naknadno doda količinu, promeni opciju ili navede rok, a vaš tim traži te detalje kroz celu prepisku. AI agent postavlja dopunska pitanja prema podacima koji su vam potrebni za sledeći korak.
Telp možete podesiti za prikupljanje upita za ponudu ili za kreiranje porudžbine kroz podržano povezivanje. Za online prodavnicu to može uključivati podatke iz kataloga. Za proizvode po meri možete definisati pitanja i prijem zahteva i bez klasične internet prodavnice.
Šta ovaj tok može da obuhvati
Prikuplja proizvod, količinu, varijantu i posebne zahteve kupca
Pita za nedostajuće podatke, poput roka, isporuke i kontakta
Koristi podatke o proizvodima iz povezanog kataloga kada je dostupan
Priprema pregled za kupca kada je uključena potvrda pre slanja
Prosleđuje zahtev ili kreira porudžbinu kroz podešeno povezivanje
Omogućava timu da preuzme razgovor i vidi već razmenjene poruke
Poručivanje kroz razgovor
Od pitanja o artiklu do kreirane porudžbine
Kupac traži artikal, Telp ga pronalazi i traži podatke, a kupac ih šalje u razgovoru. Primer prikazuje poručivanje kroz poruke, bez kartice za potvrdu. Razgovor, podaci kupca, cene i broj porudžbine su izmišljeni.
9:41
Telp
Dostupan
Kupac
Želim da poručim jednu crnu pamučnu majicu u veličini M. Imate li je?
Telp
Da, imamo crnu pamučnu majicu u M veličini za 1.800 RSD. Za porudžbinu pošaljite ime i prezime, email, telefon i adresu za dostavu sa poštanskim brojem i državom.
Kupac
Ana Primer, [email protected], +381 60 0000000. Ulica primera 10, 11000 Beograd, Srbija.
Telp
Dostava kurirskom službom na tu adresu je 400 RSD. Možete platiti pouzećem ili uplatom na račun. Koji način plaćanja želite?
Kupac
Kurirskom službom, plaćanje pouzećem.
Telp
Porudžbina PR-1042 je kreirana: jedna crna pamučna majica, veličina M. Ukupno sa dostavom je 2.200 RSD. Plaćate pouzećem.
Upit za ponudu
Od poruke do poslatog zahteva
AI agent prikuplja detalje za proizvode po meri i šalje upit prodaji. Razgovor, kontakt i broj zahteva su izmišljeni.
9:41
Telp
Dostupan
Kupac
Treba mi ponuda za 30 crnih pamučnih torbi sa logotipom.
Telp
Za kada su vam potrebne torbe i u kom mestu želite isporuku? Da li želite štampu sa jedne ili obe strane?
Kupac
Do 18. novembra, u Beogradu. Štampa sa jedne strane. Ana Primer, [email protected]. Pošaljite zahtev za ponudu.
Telp
Ana, zahtev UP-104 je poslat prodaji: 30 crnih torbi sa logotipom na jednoj strani, isporuka u Beogradu do 18. novembra. Ponudu sa cenom i mogućim rokom dobijate na [email protected].
Porudžbine
Kako radi
1
Kupac opisuje šta želi da poruči ili traži ponudu preko sajta ili drugog povezanog kanala.
2
Agent prikuplja podatke potrebne za vaš proces: proizvod, količinu, opcije, željeni rok, isporuku i kontakt. Kada nešto nedostaje, traži dopunu.
3
Telp proverava da li su obavezni podaci popunjeni. Kada je uključena potvrda, kupac pregleda zahtev pre slanja.
4
Podešeno povezivanje prosleđuje zahtev ili kreira porudžbinu. Razgovor i rezultat ostaju dostupni timu za dalju obradu.
Šta tim dobija
Zahtevi sa podacima potrebnim za ponudu ili porudžbinu
Manje vremena utrošenog na izdvajanje detalja iz prepiske
Jasan pregled onoga što je kupac tražio i šta još čeka proveru
Šta je potrebno da počnete
Počnite jednom vrstom porudžbine ili upita koji često dobijate. Pripremite informacije koje agent koristi i odredite kako vaš tim nastavlja posao.
1
Odredite potrebne podatke
Navedite pitanja bez kojih ne možete da obradite zahtev: šta kupac želi, koje opcije bira, koliko komada, za kada i kako da ga kontaktirate.
2
Povežite informacije i prijem zahteva
Dodajte opise proizvoda, pravila poručivanja i odgovore na česta pitanja. Ako koristite katalog ili želite kreiranje porudžbine u prodavnici, potrebno je odgovarajuće povezivanje.
3
Dogovorite potvrdu i nastavak
Odredite šta kupac proverava pre slanja, kome zahtev stiže i kada zaposleni preuzima razgovor. Isprobajte i zahteve sa nepotpunim podacima ili posebnim uslovima.
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Jasno značenje svakog koraka
Prikupljen upit, prosleđen zahtev i kreirana porudžbina imaju različite statuse. Cena, plaćanje i isporuka zavise od vašeg procesa i povezanih sistema.
Pregled podataka pre slanja
Kada uključite potvrdu, kupac dobija pregled zahteva pre izvršenja. Način prikaza i ispravke podataka prati kanal koji koristite.
Tim preuzima posebne slučajeve
Zaposleni može da nastavi razgovor sa sačuvanim porukama. Posebne cene, neobični zahtevi i izuzeci obrađuju se prema pravilima koja postavite.
Od izbora artikla do porudžbine ili upita za ponudu
AI agent razlikuje kupca koji zna tačan artikal od kupca kome tek treba preporuka. Za poručivanje dopunjava količinu, varijantu i podatke koje vaš proces zahteva. Kada izbor nije jasan, razgovor može početi kroz
izbor i poređenje proizvoda.
Posle uspešne radnje prodavnice može se prikazati kreirana porudžbina, ali to ne potvrđuje plaćanje ili isporuku. Za posao po meri, gde cenu i rok tek treba proceniti, prikladniji je
prijem upita za ponudu.
Kupac promeni veličinu tokom razgovora
Pre nastavka se razjašnjava konačan izbor artikla i varijante. Ranije pomenuta veličina ne treba da bude osnov za porudžbinu koju kupac više ne želi.
Prodavnica nije prihvatila zahtev
Ne prikazuje se uspešna porudžbina bez potvrđenog rezultata. Tim može da nastavi proveru sa prikupljenim podacima; plaćanje i isporuka ostaju zasebni koraci.
FAQ
Česta pitanja
Može li Telp da prima upite za porudžbine bez online prodavnice?
Da. Možete podesiti prijem zahteva za proizvode po meri, lokalnu prodaju ili upite za ponudu. Potrebno je odrediti koje podatke agent prikuplja i povezati način prijema zahteva. Katalog nije obavezan za svaki takav proces.
Koje podatke AI agent prikuplja od kupca?
Podatke potrebne za vaš proces: na primer proizvod, količinu, veličinu, boju, posebne zahteve, željeni rok, način isporuke i kontakt. Obavezni podaci zavise od podešenog procesa i povezanog sistema, a agent traži dopunu kada nedostaju.
Da li pripremljen zahtev znači da je porudžbina prihvaćena?
Pripremljen zahtev znači da su podaci spremni za sledeći korak. Prihvatanje ili kreiranje porudžbine zavisi od uspešnog slanja kroz povezani sistem i vaših poslovnih pravila. Sam razgovor ne potvrđuje plaćanje, rezervisanu robu ili isporuku.
Može li kupac da proveri podatke pre slanja?
Da, kada je uključena potvrda. Kupac tada dobija pregled prikupljenih podataka pre izvršenja. Način pregleda, ispravke i potvrde zavisi od kanala i podešavanja.
Može li agent da proveri cenu i dostupnost proizvoda?
Može da koristi podatke dostupne kroz povezani katalog ili drugi odobreni izvor. Mogućnosti zavise od konkretnog povezivanja. Kod proizvoda po meri cenu i rok može da proverava vaš tim nakon prijema upita.
Šta se dešava kada kupac ima poseban zahtev?
Agent može da prikupi dodatne informacije, a vaš tim da preuzme razgovor i pregleda prethodne poruke. Tokom podešavanja određujete koje zahteve zaposleni treba da rešava i koje odluke ostaju timu.
Koliko košta prijem porudžbina kroz Telp?
Trošak zavisi od izabranog paketa, AI potrošnje i kanala koje koristite. Pojedini kanali imaju dodatne naknade. Aktuelne pakete pogledajte u cenovniku, a za poseban način povezivanja i obrade zahteva zatražite demo.
