Podrška
AI agent daje prvi odgovor iz odobrenih informacija i predaje složene slučajeve zaposlenom sa kontekstom razgovora.
Viber
AI agent prikuplja podatke o problemu i kroz povezani sistem otvara prijavu podršci. Kupac dobija broj prijave, a tim kontekst za odluku o zameni.
Viber
Sajt
Kada rutinsko uputstvo nije dovoljno, AI agent otvara prijavu i predaje razgovor zaposlenom. Ne traži lozinku i ne tvrdi da je pristup vraćen pre intervencije tima.
Kontekst korisničkog problema
Rešava pitanja koja se ponavljaju iz odobrenog znanja i predaje složene slučajeve operatoru bez ponavljanja cele priče.
Podrška
Kupac postavlja pitanje kroz povezani kanal.
Agent odgovara iz odobrenog znanja ili prikuplja podatke potrebne za slučaj.
Ako je potreban čovek, razgovor prelazi u operator inbox sa sačuvanim kontekstom.
Brži prvi odgovor
Manje ponavljajućih pitanja za operatere
Uredniji handoff između AI-ja i tima
Telp
Uputstva, obavezni podaci i dozvoljene akcije podešavaju se za izabrani tok.
Agent priprema strukturisan zahtev, dok čovek ostaje odgovoran za konačnu akciju.
Operator dobija kontekst kupca, prikupljene podatke i tačku na kojoj je potrebna pomoć.
AI agent koristi odobrene informacije o uslugama, isporuci i postupcima podrške. Kada nema dovoljno podataka, prvo razjašnjava zahtev. Za pitanja koja se često ponavljaju osnovu čini odgovaranje iz poslovnog znanja.
Prijava problema ne mora da bude rešena u prvom odgovoru da bi razgovor bio koristan. Broj porudžbine, opis problema i prethodna prepiska pripremaju zaposlenog za nastavak. Poseban tok je prijem zamena i reklamacija.
Agent ne dopunjava poslovnu politiku svojim pretpostavkama. Pitanje ostaje za tim koji može da proveri činjenice i odluči o izuzetku.
Razgovor prelazi u postupak ljudskog preuzimanja. Prethodna prepiska ostaje dostupna, ali dostupnost zaposlenog zavisi od organizacije vašeg tima.
FAQ
Na osnovu odobrenog poslovnog znanja i podataka iz dozvoljenih povezanih sistema. Ažurnost tih izvora određuje koje informacije može pouzdano da koristi.
Razjašnjava pitanje ili ostavlja slučaj za zaposlenog. Ne treba da izmišlja cenu, rok, status porudžbine ili pravilo koje nije dostupno.
Prijem podataka i objašnjenje objavljenog postupka nisu odobrenje reklamacije. Povraćaj, zamena ili izuzetak zahtevaju zasebnu odluku i dozvoljenu radnju.
Da, razgovor ostaje u zajedničkom inbox-u. Zaposleni može da nastavi bez traženja da kupac ponovi ceo problem.
Samo uz odgovarajući izvor podataka i potrebne provere pristupa. Opšta pravila isporuke nisu dokaz statusa pojedinačne porudžbine.
Može kroz podržane, zasebno povezane kanale. Svaki kanal ima svoja pravila odgovaranja; povezivanje jednog ne aktivira automatski ostale.
Povezane strane
Zakazivanje
Odgovara na pitanja o terminima, prikuplja potrebne detalje i priprema zahtev za potvrdu ili odobren korak u kalendaru.
Porudžbine
Telp pomaže kupcu da izabere artikal, dopuni podatke i poruči kroz razgovor. Kreira porudžbinu kroz podržano povezivanje sa prodavnicom ili prikuplja pregledan upit za ponudu, prema procesu koji ste podesili.
Prodaja
Postavlja dogovorena kvalifikaciona pitanja i šalje prodaji strukturisan lead sa kontekstom i predlogom sledećeg koraka.
Znanje
Koristi odobreno poslovno znanje da dosledno odgovori na pitanja koja se ponavljaju i učini nedostatke vidljivim timu.
Ecommerce
Pomaže kupcu da suzi izbor i proveri odobrene podatke o porudžbini bez neograničenog pristupa prodavnici.
Dostupnost
Daje koristan prvi odgovor, prikuplja prave detalje i priprema nastavak narednog radnog dana.
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.
