Kontekst korisničkog problema
AI agent odgovara kada tim nije dostupan, prikuplja upit i kontakt i priprema nastavak narednog radnog dana.
Daje koristan prvi odgovor, prikuplja prave detalje i priprema nastavak narednog radnog dana.
Dostupnost
AI agent za upite van radnog vremena
AI agent odgovara kada tim nije dostupan, prikuplja upit i kontakt i priprema nastavak narednog radnog dana.
Telefon
Recepcija je zatvorena, ali termin je zakazan
AI agent odgovara na poziv van radnog vremena i koristi povezani kalendar. Dostupnost zaposlenih ne sprečava klijenta da izabere i potvrdi slobodan termin.
Studio Iris
Telefon
Transkript razgovora
Poruka u nedelju postaje prijava za servis
AI agent van radnog vremena prikuplja model uređaja, problem i kontakt, pa otvara prijavu kroz povezani servisni sistem. Ne obećava dolazak majstora dok termin nije dogovoren.
Dom Plus servis
WhatsApp
WhatsApp
Šta ovaj tok može da obuhvati
- Objašnjava radno vreme i očekivani sledeći korak
- Odgovara iz znanja bez obećavanja nedostupne usluge
- Prikuplja kontakt, hitnost i detalje zahteva
- Usmerava hitne ili posebne slučajeve prema eksplicitnim pravilima
Dostupnost
Kako radi
-
1
Kupac pokreće chat ili poziv van rasporeda tima.
-
2
Agent odgovara na ono što može i prikuplja detalje potrebne za nastavak.
-
3
Sledeća smena vidi strukturisan razgovor i obećani sledeći korak.
Šta tim dobija
Manje izgubljenih upita van radnog vremena
Kompletniji kontekst za nastavak
Dosledna očekivanja za kupce
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Poslovna pravila ostaju eksplicitna
Uputstva, obavezni podaci i dozvoljene akcije podešavaju se za izabrani tok.
Osetljiv korak može da čeka potvrdu
Agent priprema strukturisan zahtev, dok čovek ostaje odgovoran za konačnu akciju.
Handoff čuva ceo razgovor
Operator dobija kontekst kupca, prikupljene podatke i tačku na kojoj je potrebna pomoć.
Kupac dobija prvi odgovor dok tim nije dostupan
AI agent može da objasni objavljeno radno vreme, odgovori iz poslovnih informacija i prikupi razlog javljanja. Važno je da kupac dobije realan sledeći korak, a ne obećanje da je zaposleni odmah tu. Za prijem poziva postoji telefonski kanal.
Pre uključivanja dogovorite šta agent može da završi, a šta ostavlja za naredni radni period. Zahtev sa opisom problema i kontaktom korisniji je od poruke bez konteksta. Složenije slučajeve obrađuje tok korisničke podrške.
Kupac traži hitan odgovor zaposlenog
Agent objašnjava vašu objavljenu dostupnost i beleži zahtev. Ovaj tok ne podrazumeva dežurnu službu niti garantuje vreme javljanja.
Kupac pita za termin sutra ujutru
Agent prikuplja želju i kontakt. Van radnog vremena važe iste provere raspoloživosti i potvrde kao tokom dana; zahtev nije rezervacija.
FAQ
Česta pitanja
Šta AI agent može da radi van radnog vremena?
Da odgovara iz odobrenih informacija i prikuplja podatke za nastavak. Poslovne radnje zavise od povezanih sistema i dozvola, kao i tokom radnog vremena.
Da li obećava kada će se zaposleni javiti?
Samo u okviru rokova koje ste odobrili i možete da ispunite. Ako takav rok nije poznat, ne treba da navodi izmišljeno vreme odgovora.
Može li noću da potvrdi porudžbinu?
Samo kroz podržan, ovlašćen postupak sa uspešnim rezultatom. Sam prijem poruke tokom noći ne znači da su porudžbina, plaćanje ili isporuka potvrđeni.
Šta tim vidi sledećeg jutra?
Prethodnu prepisku i podatke koje je kupac dao. Organizacija pregleda i odgovora ostaje deo vašeg rada u inbox-u.
Da li se posebno podešavaju vikendi i praznici?
Agentu treba dati tačne informacije o dostupnosti i važećim pravilima. Ne treba da zaključuje radno vreme praznikom iz uobičajenog rasporeda.
Da li je ovo zamena za hitnu ili dežurnu službu?
Ne. To je prijem poslovnih upita i dostupnih odgovora. Ne treba ga predstavljati kao garantovanu hitnu intervenciju ili stalno prisustvo zaposlenog.
Povezane strane
Povezani kanali, prodavnice i primeri
Zakazivanje
AI agent za zakazivanje termina
Odgovara na pitanja o terminima, prikuplja potrebne detalje i priprema zahtev za potvrdu ili odobren korak u kalendaru.
Porudžbine
AI agent za porudžbine i upite
Telp pomaže kupcu da izabere artikal, dopuni podatke i poruči kroz razgovor. Kreira porudžbinu kroz podržano povezivanje sa prodavnicom ili prikuplja pregledan upit za ponudu, prema procesu koji ste podesili.
Prodaja
AI agent za kvalifikaciju leadova
Postavlja dogovorena kvalifikaciona pitanja i šalje prodaji strukturisan lead sa kontekstom i predlogom sledećeg koraka.
Podrška
AI agent za korisničku podršku i handoff
Rešava pitanja koja se ponavljaju iz odobrenog znanja i predaje složene slučajeve operatoru bez ponavljanja cele priče.
Znanje
AI agent za česta pitanja
Koristi odobreno poslovno znanje da dosledno odgovori na pitanja koja se ponavljaju i učini nedostatke vidljivim timu.
Ecommerce
AI agent za proizvode i podršku porudžbinama
Pomaže kupcu da suzi izbor i proveri odobrene podatke o porudžbini bez neograničenog pristupa prodavnici.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.