Kupac ne zna oznaku uređaja
Agent može da pita gde se oznaka obično nalazi samo ako postoji odobreno uputstvo. U suprotnom beleži raspoloživ opis za servis.
Usluge
AI agent za prijem servisnih zahteva
AI agent prikuplja model uređaja, opis problema, lokaciju i kontakt, pa priprema prijavu koju serviser može da proveri.
Kontekst korisničkog problema
Veš-mašina prikazuje grešku.
Serviseru poruka „ne radi” nije dovoljna za pripremu. Telp vodi kratak prijem zahteva i ostavlja timu informacije koje može da proveri pre dogovora o intervenciji.
Šta ostaje posle razgovora
AI agent je otvorio servisnu prijavu S-218 i predao model, grešku, lokaciju i kontakt. Dijagnozu i dolazak dogovara servis.
Telp asistent
Sajt
Od pitanja do sledećeg koraka
-
01
Klijent prijavljuje problem.
-
02
Telp dopunjava prijavu prema vašim pitanjima.
-
03
Servis procenjuje zahtev i dogovara termin.
Servis dobija opis problema pre dogovora o intervenciji
AI agent pita koji uređaj ili usluga ne radi, kako se problem ispoljava i gde je potrebna pomoć. Model, lokacija i kontakt omogućavaju servisu da se pripremi za razgovor. Za dogovor o vremenu koristi se prijem zahteva za termin.
Pitanja treba da razdvoje prijavu kvara od dijagnoze. Prikupljen opis ne govori automatski koji deo treba zameniti niti koliko popravka košta. Za prijave kada tim nije dostupan koristan je prijem upita van radnog vremena.
Opis ukazuje na osetljiv problem
Agent ne improvizuje zahvate na uređaju. Prati vaša odobrena uputstva i ostavlja stručnu procenu servisu, bez obećanja bezbednosti ili dolaska.
FAQ
Česta pitanja
Da li agent daje tehnička uputstva?
Samo iz vaših odobrenih uputstava. Nejasan ili osetljiv problem predaje servisu.
Koje podatke servis dobija posle razgovora?
Opis problema, oznaku ili model kada je poznat, lokaciju i kontakt. Dodatni podaci zavise od vrste servisa i vašeg prijemnog postupka.
Da li AI agent dijagnostikuje kvar?
Ovaj tok služi prijemu i pripremi zahteva. Opis simptoma nije pouzdana dijagnoza niti potvrda koji deo treba zameniti.
Može li da kaže koliko popravka košta?
Može preneti objavljen cenovnik ako se odnosi na zahtev. Konačna cena koja zavisi od pregleda ne treba da bude obećana unapred.
Da li automatski šalje servisera na adresu?
Ne samim prijemom podataka. Termin i intervenciju potvrđuje tim ili zasebno podržan postupak zakazivanja.
Kako obrađuje prijavu u toku noći?
Može da prikupi podatke i objasni objavljenu dostupnost servisa. Ne podrazumeva dežurstvo ili garantovanu hitnu intervenciju.
Povezane strane
Povezani kanali, prodavnice i primeri
Zakazivanje
AI agent za zakazivanje termina
Odgovara na pitanja o terminima, prikuplja potrebne detalje i priprema zahtev za potvrdu ili odobren korak u kalendaru.
Telefon
Telefonski AI agent
Inbound telefonski tok za timove kojima trebaju pokrivenost poziva, transkripti i put ka ljudskom operatoru.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.