Kupac se poziva na staru ponudu
Agent proverava dostupne aktuelne informacije. Cena iz stare objave ili poruke ne treba da bude predstavljena kao važeća bez provere.
Online prodavnice
AI agent za podršku kupcima na Messengeru
AI agent odgovara kupcima Facebook stranice o ponudi, isporuci i načinu kupovine, uz prepisku koju tim može da nastavi.
Kontekst korisničkog problema
Da li šaljete lampu Desk u Kragujevac?
Posle objave proizvoda često stignu slična privatna pitanja. Telp koristi važeće informacije i razjašnjava zahtev pre nego što prodaja preuzme izuzetak.
Šta ostaje posle razgovora
AI agent je kreirao porudžbinu PR-224 sa adresom u Kragujevcu, dostavom i plaćanjem pouzećem. Isporuka sledi prema uslovima prodavnice.
Vaša prodavnica
Messenger
Messenger
Od pitanja do sledećeg koraka
-
01
Stiže privatna poruka stranici.
-
02
Agent proverava predmet upita i znanje.
-
03
Tim preuzima ono što zahteva dodatnu proveru.
Privatne Facebook poruke sa odgovorima iz vaše ponude
AI agent razjašnjava na koji artikal se kupac poziva i šta želi da proveri. Naziv, boja ili veličina povezuju pitanje sa katalogom, umesto sa pretpostavkom o objavi koju je kupac video. Primer je WooCommerce prodaja preko Messengera.
Za tim je korisno da dobije i prethodnu prepisku kada pitanje izađe iz uobičajenih pravila. Isti posao za publiku na drugoj društvenoj mreži opisuje AI agent na Instagramu.
Poruka se odnosi na postojeću reklamaciju
Potrebno je utvrditi porudžbinu i razlog javljanja. Agent prikuplja podatke za nastavak, ali ne obećava da je reklamacija već rešena.
FAQ
Česta pitanja
Da li odgovara ispod objava?
Ovaj scenario se odnosi na privatne Messenger razgovore povezane sa Telp-om, ne na javne komentare.
Da li kupac piše Facebook stranici firme?
Da, ovaj primer koristi privatni Messenger razgovor sa povezanom stranicom. Ne odnosi se na lični Facebook nalog zaposlenog.
Može li agent da objasni cenu iz stare objave?
Može da proveri aktuelne podatke kojima ima pristup. Ne treba automatski da prihvati staru objavu kao važeći cenovnik.
Da li vidi artikle iz WooCommerce-a ili Shopify-ja?
Uz odgovarajuće povezivanje može da koristi podatke te prodavnice. Messenger veza sama po sebi ne daje pristup katalogu.
Može li kupac da prijavi problem sa porudžbinom?
Može da navede broj porudžbine i problem. Provera statusa ili izmena zahteva odgovarajući izvor, dozvole i vaš poslovni postupak.
Možemo li istu podršku imati i na Instagramu?
Da, uz zasebno povezivanje Instagrama i proveru dozvoljenih tokova. Poruke svakog kanala obrađuju se prema njegovim pravilima.
Povezane strane
Povezani kanali, prodavnice i primeri
Kanali
AI agent za Facebook Messenger
AI agent odgovara na privatne poruke Facebook stranice, prikuplja upite i čuva kontekst za vaš tim u Telp-u.
Online prodavnice
AI agent za WooCommerce prodaju preko Messengera
AI agent odgovara na privatne Messenger poruke, razjašnjava koji proizvod kupac želi i proverava WooCommerce artikal i varijantu.
Online prodavnice
AI agent za Shopify proizvode na Messengeru
AI agent povezuje privatno Messenger pitanje sa konkretnim proizvodom i varijantom iz Shopify kataloga, uz proveru dostupnog nastavka kupovine.
Online prodavnice
AI agent za Wix prodavnicu na Messengeru
AI agent odgovara kupcima Facebook stranice preko Messengera, proverava Wix ponudu i prosleđuje posebne zahteve prodaji.
Zakazivanje
AI agent za zakazivanje termina
Odgovara na pitanja o terminima, prikuplja potrebne detalje i priprema zahtev za potvrdu ili odobren korak u kalendaru.
Porudžbine
AI agent za porudžbine i upite
Telp pomaže kupcu da izabere artikal, dopuni podatke i poruči kroz razgovor. Kreira porudžbinu kroz podržano povezivanje sa prodavnicom ili prikuplja pregledan upit za ponudu, prema procesu koji ste podesili.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.